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家电售后有陷阱:“延保”混淆“三包”

2017年05月11日 16:37    来源:新华社   作者:罗捷   

  新华社沈阳5月11日电(记者罗捷)辽宁省消协针对家电领域投诉的突出问题,提示消费者莫把“延保”与“三包”混淆。

  辽宁省消协提示,目前“延保”混淆“三包”的现象十分普遍。事实上,“延保”服务并不是延长厂家提供的三包服务,大多数是商场作为促销推出的增值服务,销售员在向消费者推销“延保”服务时,有意识地将“延保”与三包联系起来,进行概念混淆,使消费者理解为“延保”就是延长三包。

  消协提示,在购买“延保”服务时要签订明确的“延保”合同,要参照“三包”规定,与提供“延保”的商场签订具体、详细的“延保”合同,对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务。

  此外,经营者在销售家电产品时,一般都会告知消费者“免费安装”,但实际安装过程中,经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为,导致名义上“免费”,实际上不免费,造成消费者困扰。

  消协提示,买家电要详细询问安装细节,知晓哪些部分是免费的,哪些部分是收费的,要知道安装需自备的和经营者提供的材料。

  

责任编辑:闫琦
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