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双11打造中国新名片十余万商家借智慧物流全面爆发

2017年11月28日 15:02    来源:人民网   作者:辛闻   

  这是双11物流划时代的一年。2017天猫双11正式收官,菜鸟智慧物流表现亮眼,包裹签收过亿时间再度提前了0.7天,天猫商家正以非凡的速度,迎接新零售能量的全面爆发。

  据了解,双11共产生8.5亿包裹,其中有95%的包裹来自天猫。之所以在包裹数量继续激增的背景下还能继续提速,得益于菜鸟智慧物流体系的完全构建,通过技术、仓配的全面赋能,菜鸟服务商家即使在双11期间也能做到游刃有余。

  “双11是面向未来的新物流练兵场。通过多年双11的运行演练,物流已经成为中国的一张新名片。”菜鸟总裁万霖表示。

  全国数十仓同步发货,前所未有的双11速度

  天猫双11今年已走到第9个年头,成为了全球社会的大协同。在菜鸟的协同下,全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点,超过300万物流人员,18.8万个快递网点,近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点投入到今年天猫双11的服务中,天猫商家也能更从容地应对物流洪峰。

  配套全球领先的仓储资源,菜鸟还提出了针对性的技术解决方案。在双11前,菜鸟通过各地消费习惯、商品销售历史数据等,为每个商家都计算出了适合于各地的仓储方案,提出了爆品下沉概念,将销售火爆的商品提前存放到离当地最近的地方。

  蒙牛是爆品下沉的尝鲜者。根据数据预测,蒙牛的各款产品被放到了最可能卖火的地区。双11当天,蒙牛产生了近2000倍于日常的包裹量,但仅用时4天不到,便完成了整个双11的配送。

  “爆品下沉拉高了整体时效,才让双11这么天量的包裹也能在短时间内送达。”蒙牛电商物流负责人杜晓龙表示。

  在新零售的趋势下,菜鸟在双11也加大了一盘货等新物流建设,供应链智能化管理成为了一种趋势。

  雀巢是最早与菜鸟展开一盘货探索的商家之一。通过打通线上渠道的供应链管理,雀巢在天猫系的所有线上SKU都被存放在菜鸟位于各地的仓库中,以技术和数据进行统一的管理。

  今年的天猫双11第一单就包含了来自雀巢的商品,仅耗时12分18秒,消费者从天猫超市购买的雀巢咖啡等一系列商品便飞速送达。

  “雀巢和菜鸟合作‘一盘货’,作为打造未来品牌布局新零售的基础设施,已经在今年双十一初见成效。我们将新鲜的产品布局到离消费者最近的地方,定为消费者带来更加美好的购物体验。”雀巢供应链负责人邹渝表示。

  独特的物流解决方案,从最易碎的方便面开始

  天猫双11还在今年迎来了一批新玩家。以康师傅、海底捞为代表的大批食品商家也成为了双11的积极参与者,但对食品来说,售卖是个轻松事,后期做起物流来,则是让所有人都头大的技术活。

  家喻户晓的康师傅今年是大姑娘上花轿,头一回参与双11。对这样的大品牌来说,销量自然无需发愁,但如何将易碎的方便面、饼干、蛋糕等商品完好无损地送到消费者手中,这成了康师傅面对的头号难题。

  从去年开始,康师傅便于菜鸟展开了紧密的合作。在合作伊始,双方便对方便面、饼干、蛋糕、饮料设计了不同的包装方案。不同的商品在使用缠绕膜、气泡填充、空箱面积都设立不同的严格标准,并经过反复试验后继续优化。

  “我们对康师傅的每个打包都做了视频录像,一旦消费者反馈商品碎了或者有了其他破损,我们都会调取相关视频,找寻其中的问题。”菜鸟负责服务康师傅的小二李贝贝说,“一年下来,基本每个商品都有了一套定制的方案,才能保证双11的游刃有余,即使是在双11这样的超级洪峰,康师傅的投诉率也比去年同期下降了十几倍。”

  今年天猫双11,自热火锅迎来了爆发式增长,一天就卖出了170万份,足够承包火锅之城重庆大学生们两天的宵夜。

  海底捞便是其中的头号赢家。他们第一次参与双11便问鼎了调味品类目的冠军,这样出人意料的成绩带来了物流保障的巨大问题,菜鸟在巨大的配送压力下迅速完成了补货,完成了一个在双11期间几乎不可完成的任务。

  同时,自热火锅和调料均需要特别提供新的解决方案,否则极易造成破损和污染。经过反复试验,菜鸟就小火锅和调味品祭出了全新的包装体系,整体破损率还不到万分之一,让消费者能够成功在双11后赶上一把时髦。

  效率提升的背后,更有成本的持续下降

  美的生活是天猫平台上的大商家、老品牌。过去,美的生活电器事业部采用代理商模式,仅生活电器事业部的线上经销商就有130家,每年双11都要考虑为散落在全国的代理商供货,供应链压力很大,仓储成本不小。

  在与菜鸟磨合两年后,美的生活的物流供应链已有了翻天覆地的变化。去年,美的生活就已砍掉了多个经销商,由工厂向菜鸟仓直接供货,今年,美的生活的小家电更是大规模地进入了菜鸟的前置仓,在全国几十个城市都提前放置了可能卖爆的明星产品。

  而经过菜鸟的一系列数据指导,美的生活的双11准备从7月就已开始,以往销售备货比高达1:1.6,需要将大批货物在全国调拨。但经过几年的合作,菜鸟已在今年将其备货比降至1:1.2以下,为整条供应链省出了大笔现金流。

  这些技术的运用使美的生活在单量继续翻倍增长的前提下,仍比去年双11减少了两到三成的物流成本,还保证了极高的当日达/次日达到达率,投诉较去年同期减少了4成。

  除了使用全套仓储服务的大商家外,菜鸟还为中小商家开发了智能发货引擎等产品,用技术为他们推荐实时性价比最高的快递公司。

  华味亨是始创于1992年的全国知名零食品牌,在拥抱互联网后,快递成本一直是困扰他们的一大难题,特别在双11期间,如果使用不当,不仅成本居高不下,还易造成投诉增多等问题。

  今年双11期间,华味亨开始尝试智能发货引擎这样的数据产品,获得了极佳效果。整体的签收率较平均值高出了15%,与同地区的周边商家相比更是高了28%,而这样的成绩还是在成本下降前提下做到的。

  “菜鸟不是一家物流公司,而是建设一张物流网络,横跨中国和全球,这样才能处理天量的包裹。”万霖说,“所有的升级措施也是在打造未来的物流模型,双11的物流解决方案将为未来十年奠定新方向。”

  

责任编辑:陈显君
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